A Imesd creiem que un bon suport tècnic ha de ser ràpid, proper i humà. Per això el nostre equip t'atén directament, sense xatbots ni sistemes impersonals de tiquets.
Pots contactar amb nosaltres per telèfon o mitjançant assistència remota per resoldre incidències, dubtes de configuració o consultes sobre l'ús diari de Numa de manera àgil i eficaç.
Els nostres tècnics especialitzats t'acompanyen tant durant la implantació com en el dia a dia, ajudant-te a resoldre problemes reals sense perdre temps entre formularis, esperes o respostes automàtiques.
Què ens diferencia
El nostre suport
- Atenció per telèfon
- Tècnics especialitzats en Numa
- Assistència remota immediata
- Sense xatbots
- Sense respostes automàtiques
- Suport proper i directe
- Ajuda durant la implantació i l'ús diari
Altres proveïdors
- Assistència per tiquets/correus electrònics
- Bots automàtics
- Esperes llargues
- Call centers amb gent poc especialitzada
- Suport externalitzat
Com treballem
Durant la implantació
T'ajudem a posar en marxa el software de control horari, formant el personal que l'ha d'utilitzar i configurant casuístiques específiques de la teva empresa.
No només venem software. Ajudem a implantar-lo i adaptar-lo.
Durant el servei
Si tens algun problema o dubte amb el software, no et farem perdre el temps amb xats o fils de correu interminables. Simplement:
- Truques.
- Parles amb una persona real.
- Reps un diagnòstic immediat.
- Si és necessari, ens connectem remotament.
- Et resolem el problema.
Serveis
Servisoft
- Assistència telefònica i online sobre la instal·lació, ús i manteniment dels nostres programes.
- Actualitzacions de software incloses.
- Descàrrega online de l'aplicació.
- Opcional: rellotge de fitxar de substitució.
Teleasist
- Assistència telefònica sobre la instal·lació, ús i manteniment dels nostres programes.
- Actualitzacions de software incloses.
- Descàrrega online de l'aplicació.
- Reparacions de les terminals i rellotges de fitxar.
- Rellotge de fitxar de substitució.
- 2 hores de formació anuals sobre l'ús del software.
Ajuda Online
Si contractes qualsevol dels nostres serveis de suport tècnic, el nostre personal d’assistència podrà ajudar-te remotament a través d’Internet, controlant el teu ordinador a distància i sempre sota la teva supervisió. Per fer-ho, és necessari descarregar i executar un programa des de l’ordinador en què es vol donar suport (no requereix d’instal·lació) i introduir un codi que un tècnic d’ImesD et proporcionarà.